Условия обслуживания

Условия приёма, диагностики, ремонта и выдачи мини-ПК, сетевых хранилищ и доков для видеокарт AOOSTAR в сервисе в Москве и при отправке из других городов.

Приём устройства

Устройство принимаем лично в сервисе или посылкой транспортной компании. При приёме фиксируем модель, комплектность (устройство, адаптер, диски, кабели, видеокарта), внешнее состояние и описание неисправности со слов клиента. Выдаём квитанцию с номером заказа. Если устройство пришло посылкой, фотографируем содержимое и сообщаем о поступлении.

Диагностика и согласование

Диагностика при привозе бесплатная. По её итогам сообщаем причину неисправности, стоимость и срок ремонта. Платные работы начинаем только после согласования с клиентом. Если в процессе выясняется, что нужны дополнительные работы или детали, сначала согласуем их. Если клиент отказывается от ремонта, устройство возвращается без оплаты диагностики.

Ремонт и детали

Работа и детали оплачиваются отдельно по согласованной стоимости. Мы используем совместимые детали, так как оригинальные запчасти AOOSTAR в свободной продаже встречаются редко. Клиент может предоставить свою деталь — мы проверим совместимость и установим, гарантия в этом случае распространяется только на работу. Сроки зависят от неисправности и наличия деталей.

Данные

Мы бережно обращаемся с накопителями и не просматриваем файлы клиентов. Ответственность за сохранность данных лежит на клиенте: перед сдачей рекомендуем сделать резервную копию. Диски хранилищ при приёме нумеруем по отсекам. При работах, связанных с переустановкой системы, предупреждаем заранее.

Выдача и хранение

Перед выдачей устройство проходит проверку. Выдаём по квитанции или по номеру телефона, указанному при приёме, с документом о выполненных работах и сроке гарантии — от 6 до 12 месяцев. Оплата — наличными, картой или по счёту для организаций. Иногородним клиентам отправляем устройство обратно транспортной компанией, обратную доставку оплачивает клиент. Готовое устройство храним бесплатно в течение месяца после уведомления. Цены — на странице прайса, условия гарантии — на странице гарантии.

Гарантийные обращения и споры

Гарантийное обращение принимаем по квитанции или номеру телефона. Мастер проверяет, связана ли неисправность с выполненной работой. Если да — устраняем бесплатно. Если нет — объясняем причину и предлагаем платный ремонт. Спорные ситуации решаем в переговорах; если договориться не удалось, клиент вправе обратиться за защитой своих прав в установленном законом порядке.

Персональные данные

Для оформления заказа мы используем имя и телефон клиента и не передаём их третьим лицам, кроме транспортной компании при отправке. Подробнее — в политике обработки персональных данных.

Невостребованные устройства

Если клиент не забирает готовое устройство и не выходит на связь, мы несколько раз напоминаем о нём по телефону и в мессенджере. Условия дальнейшего хранения согласуем индивидуально. Мы заинтересованы вернуть устройство владельцу, поэтому просим указывать актуальный номер телефона при приёме.